Informierte, wissende Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die Basis für den zukünftigen Geschäftserfolg.
Aufgabe des Wissensmanagements ist es, das relevante Wissen im Unternehmen zu halten und zu vermehren. Dazu ist es nötig, das individuell benötigte bzw. geforderte Wissen wohlportioniert und übersichtlich bereitzustellen.
Wissensvermittlung erfolgt von Mensch zu Mensch. Medien können hier nur Vermittler sein. Meist durchbrechen sie das Moment der Rückkopplung. Daher ist die Information entsprechend sorgfältig vorzubereiten und mit einem Querschnitt von Mitarbeitern zu testen. Feedback-Mechanismen müssen über „die Seite war hilfreich“ hinausgehen.
Die strukturierte Sammlung und Darstellung des Wissens ist eine Herausforderung, denn die Struktur ändert sich dynamisch. Daher sind angemessene Methoden der Verlinkung und des Suchens anzubieten.
Der Schlüssel liegt allerdings in der Reduktion auf das Nötigste. Das Wissen umfassend zu vermitteln und dennoch kurz und bündig zu bleiben ist eine Kunst.